قوانین بازگشت وجه و ضمانت رضایت (Refund Policy)

۱. مهلت یکپارچه درخواست استرداد وجه (۴۸ ساعت برای کلیه پلن‌ها)

کلیه اشتراک‌های روزنه، بدون استثنا و فارغ از دوره زمانی انتخابی، دارای مهلت تست یکپارچه ۴۸ ساعته از لحظه خرید و صدور کانفیگ هستند:

• اشتراک ۱ ماهه: تا ۴۸ ساعت پس از فعال‌سازی
• اشتراک ۶ ماهه: تا ۴۸ ساعت پس از فعال‌سازی
• اشتراک ۱۲ ماهه (سالانه): تا ۴۸ ساعت پس از فعال‌سازی

پس از سپری شدن این مهلت ۴۸ ساعته، اشتراک در وضعیت قطعی قرار گرفته و امکان عودت وجه وجود نخواهد داشت.

۲. شرایط شمول و دلایل فنی استرداد

گارانتی بازگشت وجه روزنه با هدف تضمین کارایی فنی سرویس تعریف شده است. استرداد وجه در موارد زیر قابل اعمال است:

• عدم اتصال پروتکل بر روی دستگاه یا سیستم‌عامل کاربر، علی‌رغم بررسی تنظیمات و راهنمایی تیم پشتیبانی.
• عدم باز شدن سامانه بانکی یا دولتی مورد ادعای سرویس، مشروط بر اینکه پشتیبانی ظرف مدت ۲۴ ساعت نتواند نود جایگزین یا راهکار فنی ارائه دهد.

۳. سقف مصرف منصفانه ترافیک (Fair-Use Limit)

هدف از مهلت ۴۸ ساعته، اطمینان از عملکرد صحیح نرم‌افزارها و سامانه‌های مورد نظر کاربر است (که معمولاً به کمتر از ۵۰ مگابایت ترافیک نیاز دارند).

به منظور جلوگیری از سوءاستفاده‌های ابزاری و دانلود/استریم پرحجم پیش از انصراف، شرط لازم جهت پذیرش درخواست استرداد این است که مجموع حجم مصرفی ترافیک کاربر تا زمان ثبت درخواست کمتر از ۱ گیگابایت (۱GB) باشد.

۴. سازوکار بازگشت وجه بر اساس روش پرداخت

فرآیند بازگرداندن مبلغ بر اساس روش پرداخت اولیه کاربر به شرح زیر انجام می‌گردد:

۵. نحوه ثبت و پیگیری درخواست استرداد

جهت ثبت درخواست، ظرف مهلت ۴۸ ساعت پس از خرید، اطلاعات زیر را برای پشتیبانی ارسال کنید:

• شناسه تراکنش یا فاکتور خرید (شماره پیگیری در ربات تلگرام)
• نام سامانه یا همراه بانکی که با مشکل مواجه شده است همراه با تصویر خطا
• مشخصات حساب مبدأ جهت عودت وجه (شماره شبا و نام صاحب حساب یا آدرس والت مبدأ)